Reklamační řád

V případě, že Vám výrobek nesedí nebo s ním nejste spokojeni, můžete zboží vyměnit nebo vrátit do 14 dnů od převzetí zásilky. Výměnu zboží děláme pouze JEDNOU. V případě, že chcete vyměnit produkt několikrát (více než jednou), je nutné uhradit znovu poštovné (od nás k Vám). Děkujeme za pochopení.
Prosíme o kontrolu zboží při převzetí! Vše je před odesláním pečlivě kontrolováno, pokud se k Vám však nějakým nedopatřením dostane poškozený či ušpiněný kus, neprodleně nás o tom prosím informuje písemně na e-mail: info@matchykini.cz

Pokud na problém nebudeme předem upozorněni a zjistíme jej až při kontrole zboží u vrácení/výměny, NEBUDOU Vám vráceny peníze za poškozený/ušpiněný kus.

ADRESA PRO VÝMĚNU/VRÁCENÍ ZBOŽÍ

(zaslat vždy doporučeně přes Českou poštu s fakturou a vyplněným formulářem)

Darina Škrlová

Hornopolní 2960/45

702 00  Ostrava

Česká Republika + 420 735 119 753

Formulář pro výměnu/vrácení zde.

Před odesláním vrácené zásilky je nutné informovat emailem na info@matchykini.cz nebo telefonicky na + 420 735 119 753.

VÝMĚNA ZBOŽÍ 

Jelikož naše plavky jsou převážně v limitovaných kusech, může se stát, že nebude možnost je vyměnit za větší/menší velikost. V tom případě se na nás prosím obraťte skrz e-mail: info@matchykini.cz

Probereme s Vámi veškeré alternativy a postaráme se o Vaši spokojenost.

Zboží, které chcete vyměnit prosím zašlete zpět na naši adresu a to doporučeně přes Českou poštu. Toto poštovné hradí kupující. Po následném zkontrolování Vám bude odeslán nový balíček s požadovaným zbožím, toto poštovné hradí prodávající.

Při výměně není nutné posílat zpět dárečky, které Vám byly odeslány v balíčku 🙂

VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Zboží, které vracíte prosím zašlete zpět na naši adresu a to doporučeně přes Českou poštu. Toto poštovné hradí kupující! Zboží bude po doručení na naši adresu zkontrolováno. Po kontrole Vám bude vrácena částka (včetně poštovného od nás k Vám, ovšem pouze v případě, že vracíte celou objednávku. V případě vrácení neúplné objednávky se poštovné nevrací).
Peníze se vrací stejným způsobem, jakým jste provedli platbu, a to buď bankovním převodem nebo zpět na platební kartu (platí pro platby přes GoPay). Neneseme zodpovědnost za poplatky, které můžou být strženy Vaši bankou (např. převod jiné měny)! Ve výjimečných případech vracíme peníze jinak, např. bankovním převodem místo karty (vždy Vás o tom předem informujeme).

Pokud je zboží vyhodnoceno jako poškozené nebo ušpiněné (př. make-up, krém, vyprání v pračce a další), bude Vám vráceno zpět na Vaši adresu, bez nároku na vrácení peněz (toto platí také u výměny zboží).

Zboží musí být zasláno zpět v dobře zabezpečené obálce (krabici), nevyprané, nepoškozené, nenošené (čisté a bez skvrn) s originálními štítky a hygienickou nálepkou na spodním dílu (z hygienických důvodů nepřijímáme zpět spodní díly BEZ hygienické nálepky).

Zboží nesmí být nikterak užíváno. Při zkoušení byste měli dodržovat základní hygienické předpoklady, nejlépe přes spodní prádlo. Nedodrží-li stanovené hygienické podmínky, šlo by již o zboží, které nelze na základě směrnice 97/7/ES o ochraně spotřebitele v případě smluv uzavřených na dálku, pro svůj charakter vrátit.

REKLAMAČNÍ ŘÁD:

NEPŘIJÍMÁME REKLAMACE NA UŠPINĚNÉ/ZNIČENÉ PLAVKY OD PÍSKU, KRÉMU, MAKEUPU ČI JÍDLA/PITÍ! Na možnost písku v plavkách upozorňujeme předem, světlé odstíny/vzory se mohou pískem zničit (vždycky prosím zvažte, kde plavky oblékáte), proto NEAKCEPTUJEME reklamace tohoto typu! Děkujeme za pochopení.
Tento Reklamační řád (dále jen „reklamační řád“) upravuje způsob a podmínky reklamace vad zboží zakoupeného spotřebitelem prostřednictvím on-line obchodu www.matchykini.cz (e-mail: info@matchykini.cz)

I. Za jaké vady zboží odpovídáme?

Jako prodávající odpovídáme za to, že vám bylo dodáno to zboží, které jste si objednali, a že zboží při převzetí nemá vady. To znamená, že zboží při převzetí: má vlastnosti, které mezi námi byly ujednány, které popisujeme, nebo které jste mohli očekávat s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy; je v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti; vyhovuje požadavkům právních předpisů; se hodí k účelu, který uvádíme, nebo ke kterému se zakoupené zboží obvykle používá; odpovídá jakosti, která byla mezi námi sjednána, popřípadě jakosti, kterou pro daný typ zboží stanoví platné a účinné právní předpisy; a nemá právní vady, tj. ke zboží nemá majetková práva třetí osoba a zboží je vybaveno dokumenty a doklady potřebnými pro řádné užívání zboží. Dále odpovídáme za to, že se tyto vady nevyskytnou v záruční době. Nad rámec zákonné záruční doby pro spotřebitele neposkytujeme žádnou záruku za jakost. Za vadu zboží nelze považovat rozdílnost odstínů barev ve skutečnosti a na elektronických zobrazovacích zařízeních. Pokud zboží neodpovídá Vaší představě, máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží.

II. Jaká je záruční doba?

U nepoužitého spotřebního zboží je záruční doba dvacet čtyři měsíců od převzetí zboží, není-li na webovém rozhraní, v dokumentech přiložených ke zboží nebo v reklamě stanovena delší záruční doba.

III. Jaká práva z vadného plnění máte?

Vaše práva z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem, zejména § 2099 až 2117, a také § 2165 až 2174. V souladu s výše uvedenými ustanoveními Vám náleží zejména následující práva:

IV. Doplnění toho, co chybí

Pokud Vám dodáme zboží v menším množství, než které bylo ujednáno, nebo Vám dodáme nekompletní zboží, máte právo na doplnění toho, co chybí.

V. Sleva z kupní ceny

Pokud při převzetí zboží existovala na zboží vada nebo se vada vyskytla v záruční době, můžete požadovat vždy přiměřenou slevu z kupní ceny.

VI. Výměna zboží nebo vadné součásti zboží

Výměnu zboží nebo vadné součásti zboží můžete požadovat vždy, pokud to není neúměrné k povaze vady (tj. zejména v případě, kdy není možná bezprostřední oprava věci) a pokud se nejedná pouze o nepodstatné porušení smlouvy.

Právo na výměnu zboží Vám nenáleží v případě, že je vadná pouze část (součást) zboží. Pokud v průběhu reklamačního řízení dojdeme k závěru, že je vadná pouze součást zboží, vyměníme Vám tuto součást.

Požadovat výměnu zboží nemůžete u zboží prodávaného za nižší cenu. Namísto toho můžete požadovat slevu z kupní ceny.

VII. Oprava věci

Pokud je možné zboží opravit, náleží Vám právo na bezplatné odstranění vady. Pokud se v průběhu reklamačního řízení ukáže, že nejsme schopni zboží opravit, budeme Vás neprodleně informovat a můžete zvolit jiný zde uvedený způsob vyřízení reklamace.

VIII. Vrácení peněz (odstoupení od smlouvy)

Vrácení peněz můžete požadovat pouze za předpokladu, že:

dodání vadné nebo nekompletní věci z naší strany zakládá podstatné porušení smlouvy; nebo nejsme schopni odstranit vadu, pro kterou nemůžete zboží řádně používat, nebo nejsme schopni zboží s touto vadou vyměnit (např. zboží se již nevyrábí); nebo zboží nemůžete řádně používat pro opakovaný výskyt vady po opravě (výskyt téže vady po jejích alespoň dvou předcházejících opravách); nebo se na zboží vyskytne větší počet vad (současný výskyt alespoň tří odstranitelných vad, z nichž každá brání řádnému užívání zboží); nebo nedodržíme lhůtu pro vyřízení reklamace/nezjednáme nápravu do 30 dnů od uplatnění reklamace. Podmínkou pro výměnu zboží nebo vrácení peněz je, že vrátíte věc v tom stavu, v jakém jste ji obdrželi. Výjimkou jsou případy, kdy: došlo ke změně stavu v důsledku prohlídky za účelem zjištění vady věci; jste použili věc před objevením vady; jste nezpůsobili nemožnost vrácení věci v nezměněném stavu svým jednáním anebo opomenutím; nebo jste věc prodali ještě před objevením vady, spotřebovali ji, anebo pozměnili věc při obvyklém použití; stalo-li se tak jen zčásti, vrátíte nám, co ještě vrátit můžete, a dáte nám náhradu do výše, v níž jste měli z použití věci prospěch.

IX. Kdy nelze práva z vadného plnění uplatnit?

Práva z vadného plnění Vám nenáleží, pokud: jste o vadě před převzetím věci věděli; jste vadu sami způsobili; nebo uplynula záruční doba. Záruka a nároky z odpovědnosti za vady se dále nevztahují na: opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním; věci prodávané za nižší cenu – pouze ve vztahu k vadě, pro kterou byla nižší cena sjednána; nebo věci, vyplývá-li to z jejich povahy (zejména zboží, které ze své povahy nemůže vydržet po celou dobu trvání záruční doby).

X. Jak postupovat při reklamaci?

Reklamaci u nás uplatněte bez zbytečného odkladu od zjištění vady. Reklamace přijímáme na adrese: Darina Škrlová, Hormopolní 2960/45, 702 00 Ostrava. Buďto osobně (pouze po předchozí telefonické domluvě), nebo po obdržení balíčku. Doporučený postup při reklamaci: pro rychlejší vyřízení nás o reklamaci můžete předem informovat e-mailem (info@matchykini.cz) či písemně na výše uvedené adrese; zároveň je vhodné nás informovat o tom, jaké právo z vadného plnění jste si zvolili, tedy zda máte v souladu s tímto reklamačním řádem zájem o doplnění toho, co chybí, slevu z kupní ceny, výměnu zboží nebo jeho vadné součásti, opravu věci, vrácení peněz, popřípadě další práva v souladu s tímto reklamačním řádem a občanským zákoníkem; reklamované zboží nám doručte spolu s uplatněním reklamace na adresu uvedenou výše, přičemž při zasílání doporučujeme zabalit zboží do vhodného obalu tak, aby nedošlo k jeho poškození či zničení; pro usnadnění postupu je vhodné ke zboží přiložit doklad o zakoupení zboží či daňový doklad – fakturu, byla-li vystavena, nebo jiný dokument prokazující koupi zboží, spolu s popisem vady a návrhem na způsob řešení reklamace.

Nesplnění některého z výše uvedených kroků nebo nepředložení kteréhokoliv z výše uvedených dokumentů nebrání kladnému vyřízení reklamace dle zákonných podmínek.

Okamžikem uplatnění reklamace je okamžik, kdy nám byl oznámen výskyt vady a uplatněno právo z odpovědnosti za vady prodané věci. O doručené reklamaci rozhodujeme ihned, ve složitých případech do pěti pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně případného odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se nedohodneme na delší lhůtě. Pokud zvolíte právo, které vám nemůže být z objektivních důvodů přiznáno (zejména u neodstranitelných vad nebo v případě výměny zboží, která není možná), budeme Vás neprodleně kontaktovat. V takovém případě můžete zvolit jiné právo v souladu s tímto reklamačním řádem.

V souladu s občanským zákoníkem máte právo na úhradu účelně vynaložených nákladů při uplatnění reklamace zboží. Vezměte na vědomí, že právo na úhradu těchto nákladů musíte uplatnit do jednoho měsíce po uplynutí lhůty, ve které je třeba vytknout vadu.

Tento Reklamační řád je platný a účinný od 28.6.2021.